Häufige Fragen

I. Wie bestelle ich

1. Wie kann ich im Shop stöbern?
2. Wie kann ich nach einem Artikel suchen?
3. Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?
4. Wie schaue ich mir meinen Warenkorb an?
5. Wie kann ich die Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Menge ändern?
6. Wie schicke ich die Bestellung ab?
7. Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
8. Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?
9. Wann ist meine Bestellung verbindlich?

II. Fragen zur Stornierung und Rückgabe

1. Wie kann ich die Bestellung stornieren?
2. Ich habe das falsche Produkt bestellt. Was nun?
3. Wie kann ich Ware zurückgeben?
   

III. Fragen zur Bezahlung

1. Welche Möglichkeiten der Zahlung gibt es?
2. Wie läuft die Bestellung per Überweisung im Voraus ab?
3. Wie läuft die Bestellung per Bankeinzug ab?
4. Wie läuft die Bestellung per PayPal oder Rechnung ab?
5. Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?
   

IV. Fragen zur Lieferung

1. Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Ware bekomme?
4. In welche Länder liefern Sie?
   

V. Was passiert mit den Daten

1. Was passiert mit meinen Daten?
2. Ist die Datenübertragung sicher?
   

VI. Allgemeine Fragen

1. Was ist, wenn der bestellte Artikel nicht lieferbar ist?
2. Ich habe mein Kennwort vergessen oder möchte es ändern!
3. Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse etc.) ändern?
4. Warum soll ich meine E-Mail-Adresse angeben?

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Die Antworten

I. Wie bestelle ich

1. Wie kann ich im Shop stöbern?

Wenn Sie in unserem Shop stöbern möchten, schauen Sie sich auf der linken Seite die unterschiedlichen Kategorien an. Klicken Sie eine Kategorie an. Wählen Sie ein Thema, das Sie interessiert.
Sie bekommen eine Artikelliste zu sehen, aus der Sie sich etwas aussuchen können.

2. Wie kann ich nach einem Artikel suchen?

Links oben unter unserem Logo finden Sie die Suche. Geben Sie einfach den gesuchten Begriff (z. B. den Namen des Artikels) ein und klicken Sie auf den Pfeil neben dem Suchfeld.

Wenn Sie gezielter suchen möchten, klicken Sie den Link " Erweiterte Suche »" unter dem Suchfeld an.

3. Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden? Klicken Sie auf den Button "Jetzt kaufen" neben dem Artikel. Meistens wird der Artikel dann in den Warenkorb gelegt (Sie sehen es links oben in dem gelben Feld mit der Aufschrift "Im Warenkorb").

Bei manchen Artikeln werden Sie zu der Detailansicht des Artikels weitergeleitet, weil Sie bei diesen Artikel erst noch auswählen müssen, welche Potenz des Artikels Sie haben möchten.
Markieren Sie also zuerst die gewünschte Potenz und klicken Sie dann auf den Button "In den Korb".
Sie können auch die Anzahl der Einzelpackungen angeben, die Sie von dem Artikel bestellen möchten.

4. Wie schaue ich mir meinen Warenkorb an?

In der gelben Box links oben unter der Suchfunktion finden Sie den Button "Warenkorb anschauen".

5. Wie kann ich die Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Menge ändern?

Um den Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, aktivieren Sie das Kästchen "Entfernen" neben dem zu löschenden Artikel und klicken Sie die Schaltfläche "Aktualisieren" an.
Um die Anzahl der bestellten Artikeln zu ändern, geben Sie neben dem Artikel die gewünschte Zahl ein (dabei überschreiben Sie die alte Zahl) und klicken Sie die Schaltfläche "Aktualisieren" an.

6. Wie schicke ich die Bestellung ab?

Wenn Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs bestellen möchten, klicken Sie auf den Button "Zur Kasse" in Ihrem Warenkorb an oder klicken Sie den Link "Zur Kasse" an.

Wenn Sie eingeloggt sind, werden Sie auf eine Seite geleitet, wo Sie Ihre Angaben zu Zahlung und Versand machen können.
Sind Sie nicht eingeloggt, werden Sie dazu aufgefordert.

Auf folgenden Seiten wir Ihnen der Bestellungsfortschritt unten angezeigt. Es sind vier Schritte:

Schritt 1.
Wählen Sie die gewünschte Versandart (meistens ist nur eine Versandart möglich und Sie müssen nichts wählen). Klicken Sie auf "weiter".

Schritt 2.
Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise, fügen Sie, falls Sie möchten, Bemerkungen zu der Bestellung ein, markieren Sie das Kästchen "Ich akzeptiere Ihre Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen" und klicken Sie auf "weiter".

Schritt 3.
Sie sehen eine Übersicht über alle Daten Ihrer Bestellung. Lesen Sie sich nochmal alles durch. Jetzt können Sie die Bestellung entgültig abschicken.
Dazu klicken Sie den Button "Bestellen" an.

Schritt 4.
Fertig! Die Bestellung wurde abgeschickt. Sie können sich die Bestellung jetzt ausdrucken (Button "Drucken"). Um weiter im Shop zu stöbern, klicken Sie auf "weiter".

7. Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?

Auf der Seite "Loggen Sie sich ein" klicken Sie den Button "weiter" unter der Überschrift "Ich bin ein neuer Kunde"

Geben Sie die notwendigen Informationen ein (sie sind mit Sternchen gekennzeichnet). Klicken Sie auf "weiter". Sie sehen wieder Ihren Warenkorb.
Klicken Sie den Button "Zur Kasse" an. (weiter wie unter Punkt 6.)

8. Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?

Klicken Sie den Link "Einloggen" an (oben in der Mitte).

9. Wann ist meine Bestellung verbindlich?

Wenn Sie als Zahlungsart die "Überweisung im Voraus" gewählt haben, wird die Bestellung verbindlich, sobald das Geld auf unserem Konto gebucht wurde.
Geschieht das nicht innerhalb der drei Wochen nach der Bestellung, wird die Bestellung von uns storniert.

In anderen Fällen wird die Bestellung verbindlich, sobald wir die Ware an Sie versendet haben.

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II. Fragen zur Stornierung und Rückgabe

1. Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Schicken Sie uns eine E-Mail per Anfrageformular und wir werden Ihre Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht versandt wurde.

2. Ich habe das falsche Produkt bestellt. Was nun?

Schicken Sie uns eine E-Mail per Anfrageformular und wir werden die Bestellung korrigieren.

3. Wie kann ich Ware zurückgeben?

Möchten Sie die Ware nicht behalten, so achten Sie darauf, die Ware nicht zu beschädigen. Sie können sie dann innerhalb von 14 Tagen zurückschicken oder zuerst per E-Mail, Fax oder Brief vom Kaufvertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit Empfang der Waren.
Eine Ausnahme sind Arzneimittel, die speziell für Sie hergestellt wurden (handpotenzierte Mittel und Nosoden). Diese können nicht von uns zurückgenommen werden.

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III. Fragen zur Bezahlung

1. Welche Möglichkeiten der Zahlung gibt es?

• Als Kunde aus Deutschland können Sie per Überweisung im Voraus, Bankeinzug, PayPal oder per Rechnung (ab der sechsten Bestellung) zahlen.
• Als ausländischer Kunde können Sie per Überweisung im Voraus oder per PayPal zahlen.

2. Wie läuft die Bestellung per Überweisung im Voraus ab?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten, der zu zahlenden Summe und unserer Bankverbindung. Die Bestellung wird von uns manuell auf Lieferbarkeit geprüft und Sie erhalten noch einegesonderte E-Mail, mit Lieferbarkeitsinfos.
Überweisen Sie den zu zahlenden Betrag. Sobald der Betrag auf unserem Konto gebucht wurde, versenden wir die bestellte Ware.

3. Wie läuft die Bestellung per Bankeinzug ab?

Die Lieferzeiten können sich bei dieser Zahlungsart verlängern. Auf Grund häufiger Probleme mit dieser Zahlungsart, sind wir gezwungen mit dem Versenden der Ware zu warten, bis es geklärt ist, dass Ihr Konto gedeckt ist.
Wir bitten um Verständnis.

4. Wie läuft die Bestellung per PayPal oder Rechnung ab?

Die Bestellung wird sofort bearbeitet und die Ware dann so schnell wie möglich versendet.

5. Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?

Es wird nur der Euro unterstützt.

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IV. Fragen zur Lieferung

1. Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?

Ja. Sie können bis zu fünf Adressen in Ihrem Kundenkonto speichern, auf die wir die Ware versenden können.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Kunden in Deutschland
Päckchen/Brief, pauschal	3,50 €, versandkostenfrei ab Bestellwert 40 €
Paket, pauschal	8 €
Auslandskunden
Päckchen/Brief, pauschal	5 €
Paket, pauschal	9,50 €

Häufig können wir zu günstigeren Kosten, als die o.g. Pauschalen, versenden. Nach der Bestellanahme erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung, mit der Sie von evtl. Änderungen der Versandkosten informiert werden.

3. Wie lange dauert es bis ich meine Ware bekomme?

Die meisten Bestellungen erhalten Sie nach 3-4 Tagen.

Die Lieferzeiten können sich hinauszögern, wenn Sie per "Überweisung im Voraus" oder "Bankeinzug" zahlen, da wir in diesen Fällen zuerst den Zahlungseingang oder die Bestätigung der Kontodeckung abwarten müssen (gilt für Erstbesteller).

Wenn Sie Artikel bestellen, die extra für Sie von unserem Partner hergestellt werden, können sich die Lieferzeiten ebenfalls verlängern.

4. In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in alle EU-Länder. In andere Länder nur auf Anfrage.

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V. Was passiert mit den Daten

1. Was passiert mit meinen Daten?

Wir verwenden die von Ihnen zum Zweck der Bestellung der Waren angegebenen persönlichen Daten ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung des Vertrages.
Wir geben die Daten nicht weiter, mit Ausnahme der an der Abwicklung des Vertrages beteiligten Partnerunternehmen (Post).
Sie können uns jederzeit die Einwilligung, Ihre Daten zu speichern, entziehen. In diesem Fall werden Ihre Daten sofort gelöscht, es sei denn, ein Bestellvorgang ist noch nicht vollständig abgewickelt.

2. Ist die Datenübertragung sicher?

Ihre Daten werden verschlüsselt an uns übermittelt. (128 Bit SSL Verschlüsselung). Dies können Sie selbst überprüfen. Achten Sie auf das Symbol eines geschlossenen Schlosses in der Statusleiste Ihres Browsers im Kassen- und im Kundenkontobereich.

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VI. Allgemeine Fragen

1. Was ist, wenn der bestellte Artikel nicht lieferbar ist?

Wenn ein Artikel nicht lieferbar ist, werden wir Sie darüber so schnell wie möglich informieren.

2. Ich habe mein Kennwort vergessen oder möchte es ändern!

Gehen Sie auf die Seite "Einloggen" und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen". Geben Sie den Sicherheitscode, der abgebildet ist, in das Feld ein und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie auf "weiter".

Sie erhalten jetzt eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicken Sie diesen Link an.
Jetzt wird Ihnen erneut eine E-Mail zugeschickt. Diese E-Mail enthält ein neues Passwort. Loggen Sie sich mit dem neuen Passwort in unserm Shop an und ändern Sie das Passwort unter dem Link "Ihr Konto" nach Ihren W ünschen.

3. Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse etc.) ändern?

Klicken Sie den Link "Ihr Konto" an. Sie können hier Ihre Kontodaten bearbeiten, Ihr Adressbuch bearbeiten oder Ihr Passwort ändern. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der jeweiligen Seite.